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  • Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)

    Mensuração da qualidade do serviço e a lealdade dos clientes: aplicação em um grande banco de varejo (2006)

    Carvalho, João Paulo Venezian de; Miguel, Paulo Augusto Cauchick (Orientador)

    Unidade: EP

    Subjects: BANCOS, PRESTAÇÃO DE SERVIÇO, AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS, SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR

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    • ABNT

      CARVALHO, João Paulo Venezian de. Mensuração da qualidade do serviço e a lealdade dos clientes: aplicação em um grande banco de varejo. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2006. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6db41210-04d9-4da6-91b5-0fb0519d4da2/JoaoPauloVeneziandeCarvalho%20TCC-PRO06.pdf. Acesso em: 28 abr. 2024.

    • APA

      Carvalho, J. P. V. de. (2006). Mensuração da qualidade do serviço e a lealdade dos clientes: aplicação em um grande banco de varejo (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6db41210-04d9-4da6-91b5-0fb0519d4da2/JoaoPauloVeneziandeCarvalho%20TCC-PRO06.pdf

    • NLM

      Carvalho JPV de. Mensuração da qualidade do serviço e a lealdade dos clientes: aplicação em um grande banco de varejo [Internet]. 2006 ;[citado 2024 abr. 28 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6db41210-04d9-4da6-91b5-0fb0519d4da2/JoaoPauloVeneziandeCarvalho%20TCC-PRO06.pdf

    • Vancouver

      Carvalho JPV de. Mensuração da qualidade do serviço e a lealdade dos clientes: aplicação em um grande banco de varejo [Internet]. 2006 ;[citado 2024 abr. 28 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6db41210-04d9-4da6-91b5-0fb0519d4da2/JoaoPauloVeneziandeCarvalho%20TCC-PRO06.pdf

  • Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)

    Avaliação do nível de satisfação do cliente com relação ao atendimento telefônico em agências bancárias (2006)

    Bianchini, Maurício Machado; Rotondaro, Roberto (Orientador)

    Unidade: EP

    Subjects: ADMINISTRAÇÃO BANCÁRIA, ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE, SERVIÇO AO CLIENTE, SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR

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    • ABNT

      BIANCHINI, Maurício Machado. Avaliação do nível de satisfação do cliente com relação ao atendimento telefônico em agências bancárias. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2006. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/5a4598d3-4198-4cb1-a668-ecfd510eea66/MauricioMachadoBianchini%20TCC-PRO06.pdf. Acesso em: 28 abr. 2024.

    • APA

      Bianchini, M. M. (2006). Avaliação do nível de satisfação do cliente com relação ao atendimento telefônico em agências bancárias (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/5a4598d3-4198-4cb1-a668-ecfd510eea66/MauricioMachadoBianchini%20TCC-PRO06.pdf

    • NLM

      Bianchini MM. Avaliação do nível de satisfação do cliente com relação ao atendimento telefônico em agências bancárias [Internet]. 2006 ;[citado 2024 abr. 28 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/5a4598d3-4198-4cb1-a668-ecfd510eea66/MauricioMachadoBianchini%20TCC-PRO06.pdf

    • Vancouver

      Bianchini MM. Avaliação do nível de satisfação do cliente com relação ao atendimento telefônico em agências bancárias [Internet]. 2006 ;[citado 2024 abr. 28 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/5a4598d3-4198-4cb1-a668-ecfd510eea66/MauricioMachadoBianchini%20TCC-PRO06.pdf

  • Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)

    Recuperação de falhas em serviços como ferra para promover a satisfação dos clientes de uma empresa de comércio eletrônico (2005)

    Minamihara, Alexandre Issao; Miyake, Dario (Orientador)

    Unidade: EP

    Subjects: SERVIÇOS (QUALIDADE), SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR, COMÉRCIO ELETRÔNICO

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    • ABNT

      MINAMIHARA, Alexandre Issao. Recuperação de falhas em serviços como ferra para promover a satisfação dos clientes de uma empresa de comércio eletrônico. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2005. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/09bd65f8-a121-4e3c-be2b-cd7985d7e94a/Alexandre%20Issao%20Minamihara%20tcc-pro05.pdf. Acesso em: 28 abr. 2024.

    • APA

      Minamihara, A. I. (2005). Recuperação de falhas em serviços como ferra para promover a satisfação dos clientes de uma empresa de comércio eletrônico (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/09bd65f8-a121-4e3c-be2b-cd7985d7e94a/Alexandre%20Issao%20Minamihara%20tcc-pro05.pdf

    • NLM

      Minamihara AI. Recuperação de falhas em serviços como ferra para promover a satisfação dos clientes de uma empresa de comércio eletrônico [Internet]. 2005 ;[citado 2024 abr. 28 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/09bd65f8-a121-4e3c-be2b-cd7985d7e94a/Alexandre%20Issao%20Minamihara%20tcc-pro05.pdf

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      Minamihara AI. Recuperação de falhas em serviços como ferra para promover a satisfação dos clientes de uma empresa de comércio eletrônico [Internet]. 2005 ;[citado 2024 abr. 28 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/09bd65f8-a121-4e3c-be2b-cd7985d7e94a/Alexandre%20Issao%20Minamihara%20tcc-pro05.pdf

  • Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)

    A ISO 9001:2000 e a satisfação dos clientes: aplicação em uma pequena empresa (2003)

    Berssaneti, Fernando Tobal ; Bouer, Gregório (Orientador)

    Unidade: EP

    Subjects: MANUFATURA, ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE, SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR

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    A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

    • ABNT

      BERSSANETI, Fernando Tobal. A ISO 9001:2000 e a satisfação dos clientes: aplicação em uma pequena empresa. 2003. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2003. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4e6bfa36-c728-4182-9a58-c3aa0ec7b4f3/Fernando%20Tobal%20Berssaneti%20TCC-PRO03.pdf. Acesso em: 28 abr. 2024.

    • APA

      Berssaneti, F. T. (2003). A ISO 9001:2000 e a satisfação dos clientes: aplicação em uma pequena empresa (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4e6bfa36-c728-4182-9a58-c3aa0ec7b4f3/Fernando%20Tobal%20Berssaneti%20TCC-PRO03.pdf

    • NLM

      Berssaneti FT. A ISO 9001:2000 e a satisfação dos clientes: aplicação em uma pequena empresa [Internet]. 2003 ;[citado 2024 abr. 28 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4e6bfa36-c728-4182-9a58-c3aa0ec7b4f3/Fernando%20Tobal%20Berssaneti%20TCC-PRO03.pdf

    • Vancouver

      Berssaneti FT. A ISO 9001:2000 e a satisfação dos clientes: aplicação em uma pequena empresa [Internet]. 2003 ;[citado 2024 abr. 28 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4e6bfa36-c728-4182-9a58-c3aa0ec7b4f3/Fernando%20Tobal%20Berssaneti%20TCC-PRO03.pdf

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